Notre politique a une durée de 14 jours. Si votre achat a été effectué il y a 14 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange..
Vous voulez retourner un produit ?
Écrivez-nous à l'adresse damunees@damune.com.
Combien de temps faut-il compter entre le moment où je demande un retour et celui où j'obtiens un remboursement ou un échange du produit ?
Dès réception de la demande de retour, nous demanderons au transporteur de vous contacter le jour ouvrable suivant. Les frais de transport sont à la charge de DAMUNE SL ; vous n'avez pas à payer de montant au transporteur.
Nous utilisons le service de transport standard, donc selon l'endroit où le produit doit être collecté, cela prendra plus ou moins de jours.
Une fois le retour reçu, nous effectuerons les vérifications nécessaires le jour ouvrable suivant et nous vous contacterons par e-mail pour gérer le remboursement ou l'envoi d'un nouveau produit.
Quelles sont les conditions et comment se déroule la procédure pour pouvoir procéder à un remboursement ou à un retour?
Une fois que le produit DAMUNE retourné a été reçu, quel que soit son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit contre un nouveau produit. La seule condition est que le retour soit effectué pendant la période de garantie (14 jours). Le remboursement aura lieu dans les 24 heures suivant la réception du retour.
Comment recevrai-je le remboursement ?
Nous vous rembourserons l'argent par le même canal que celui par lequel nous l'avons reçu. Si vous avez payé avec une carte de crédit, vous serez remboursé sur cette même carte (vous verrez une augmentation du solde). Si vous avez utilisé votre compte Paypal, il vous sera remboursé sur ce même compte.
À quelle adresse physique dois-je envoyer les modifications ou les retours ?
Vous n'avez pas à vous soucier de l'expédition du produit. Le transporteur viendra le chercher et nous l'apportera directement. Il sait déjà où le déposer. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse damunees@damune.com et nous nous chargeons de toutes les démarches.
